Bienvenue sur notre FAQ Tenue De Surf ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de surf. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  [email protected].

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour surfeurs, notamment :
  • Accessoires de surf (divers)
  • Accessoires en nĂ©oprène
  • Boardshorts
  • Bonnet de surf
  • Bagagerie
  • Et bien plus encore !
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison en néoprène ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, optez pour la plus grande car le nĂ©oprène a tendance Ă  se dĂ©tendre lĂ©gèrement avec l’utilisation.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Oui, nous sélectionnons soigneusement nos produits pour répondre aux besoins des surfeurs occasionnels comme des professionnels. Nos combinaisons et accessoires sont conçus pour résister aux conditions marines exigeantes.

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant Ă  [email protected]. Après ce dĂ©lai, la commande sera en cours de prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Notre base logistique Ă  Nantes nous permet d’atteindre efficacement l’Europe, les AmĂ©riques et l’OcĂ©anie.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permet de suivre votre colis jusqu’Ă  votre spot de surf prĂ©fĂ©rĂ© !

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procĂ©der au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.

Autres Questions

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe de passionnĂ©s de surf est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrĂ©es.
OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre entrepôt et notre équipe sont basés à Nantes, au cœur de la culture surf française :
56 AllĂ©e d’Erdre, Nantes, FR 38093

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Tenue De Surf est toujours heureuse d’aider la communautĂ© des surfeurs !

Ă€ bientĂ´t sur les vagues,
L’Ă©quipe Tenue De Surf