Chez Tenue De Surf, nous nous engageons à vous fournir des accessoires et vêtements de surf de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Notre politique est conçue pour être aussi simple et transparente que possible, tout comme notre passion pour le surf.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Tous les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires Neoprène (combinaisons, gants, chaussons)
  • Bonnets et casquettes
  • Sous-vêtements (bas)

Les exceptions ne s’appliquent qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Tenue De Surf,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, autre]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour ______]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Étape 2: Approbation et Instructions

Nous répondrons dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées

Étape 3: Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le bon de retour rempli (fourni avec votre commande)
  • Une copie de votre facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4: Traitement

Une fois reçu, nous inspecterons les articles dans les 3-5 jours ouvrables et vous informerons du statut.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale.
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Montant remboursé : Le prix d’achat de l’article, hors frais de livraison initiaux.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à notre charge si l’échange est dû à notre erreur.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier.
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
  • Les retours internationaux peuvent prendre 3-4 semaines pour nous parvenir.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Nous apprécions votre confiance en Tenue De Surf et nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi fluide qu’une belle vague.

À bientôt sur les vagues,
L’équipe Tenue De Surf